5 aspectos de la innovación para el futuro concesionario

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Mucho hemos oído sobre la “Transformación Digital” y la «Industria 4.0», de un cambio de época y de la digitalización de distintas empresas para adaptarse a un nuevo usuario, con exigencias mayores y un poder sobre el consumo cada vez mayor. Internet es el campo de juego en esta nueva era digital, donde surge el momento cero de la verdad, la decisión de consumo ya no se toma en el punto de venta físico (en este caso los concesionarios), sino en un momento anterior, a través de la investigación en buscadores como Google y en las redes sociales. A continuación, te presentamos cinco puntos clave que desde INNODRIVING consideramos imprescindibles para adaptar a los concesionarios a la nueva movilidad.

Es importante entender que el consumidor hoy en día está cada vez más conectado, el móvil les permite tener acceso a información en cualquier momento y en cualquier lugar. Durante el día surgen constantes micromomentos donde el usuario acude a su teléfono para cualquier duda o consulta de su interés para poder resolver algún problema o necesidad. Estos momentos son claves para los concesionarios, y es donde tienen la oportunidad de estar ahí, cuando les necesitan, de ofrecer soluciones a los usuarios. Ya no podemos solo sentarnos a esperar que los clientes vengan por sí mismos a nuestro negocio, debemos ser capaces de generar valor, estar presentes en todos los instantes a lo largo del proceso de compra de un coche, o el consumidor no nos considerará como opción.

No nos confiemos en la inercia que pueda tener o no el consumidor, tenemos que anticiparnos, actualmente un gran porcentaje del proceso de decisión de compra de un coche se produce en Internet, y aunque esto nos resulte difícil de concebir, tenemos que entender que las reglas del juego han cambiado. Los concesionarios deben estar presentes, no solo en su espacio físico –que también es clave en el proceso de decisión–, sino durante todo el proceso de compra a través de los distintos canales digitales, aportando valor al usuario. Tenemos que ser como los narradores de las películas, estar siempre a su lado, acompañando al camino de su “final feliz” (la compra de un coche y la experiencia a lo largo del proceso de compra).

Los canales digitales (redes sociales, web, marketing en Google, etc.), no son más que un apoyo para tu modelo de negocio, sin una estrategia digital, no sirven de nada. No nos quedemos con que tenemos que vender coches por Internet, se trata de ofrecer experiencias transformadoras que les permita no solo acceder a un vehículo, sino sentirse bien y motivado durante todo el proceso, ¿por qué?, pues muy fácil, porque hoy en día todo lo compartimos por las redes sociales y canales digitales, y si queremos más clientes, tenemos que buscar que nos recomienden compartiendo su buena experiencia.

Esta velocidad del cambio y adaptación de las personas a la tecnología se contrapone con la rapidez a la que los concesionarios se están adaptando a los nuevos cambios. Adelántate, sé un caso de éxito en el sector, estas experiencias de las que hablamos, no solo nos permiten tener una conectividad tecnológica o presencia digital, sino un posicionamiento en la mente del consumidor, en su parte más emocional. Hoy en día no podemos centrarnos solamente en vender, porque la venta no necesariamente fideliza. Debemos conectar con nuestro target, acercarnos a ellos, entenderles y ofrecerles soluciones a sus problemas, tener el rol de ser ese amigo incondicional que les acompaña en los momentos clave de sus vidas.

El primer paso es preparar tu organización y orientarla al nuevo consumidor, esto es un cambio a nivel de cultura de empresa, de apertura a la innovación, integrando el modelo tradicional de tu concesionario con las nuevas formas de superar las expectativas de los clientes. Una vez tengas tu empresa orientada al cliente es cuando viene la innovación digital y ver cómo te anticipas a lo que viene en el futuro. Sé el precursor de la evolución de los concesionarios, porque el futuro es HOY.

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